Největší ruský prodejce dětského zboží Detsky Mir se dočkal moderní mobilní aplikace, která kombinuje věrnostní program a plnohodnotný internetový obchod. Aplikaci vytvořili specialisté 65apps. Během projektu vývojáři aplikovali řadu nestandardních, ale perfektně fungujících řešení, poskytli nuance pro explozivní růst publika mobilních aplikací a vytvořili základ pro budoucí vylepšení. Výsledky na sebe nenechaly dlouho čekat. Již v prvním měsíci po spuštění bylo prostřednictvím aplikace uskutečněno více než 100 000 nákupů a o tři měsíce později aplikace překonala 1,5 milionu instalací.
„Když jsme se projektu ujali, chtěli jsme vložit ruce a hlavu do vytvoření nejlepší e-komunikační aplikace na světě. Ať to stojí cokoli,“ řekl generální ředitel 65apps Dmitrij Zhelnin.
Čím větší prodejce, tím obtížnější je vyvinout dobrou mobilní aplikaci pro svůj internetový obchod. To byl případ sítě Detsky Mir: komplexní IT prostředí, široká škála souvisejících systémů a rozdělená odpovědnost mezi mikroslužby – to vše muselo být propojeno, aby se vytvořil jediný vstupní bod pro mobilní aplikaci. Hlavním cílem 65apps bylo vytvořit skutečně pohodlný a funkční nákupní nástroj a splnit očekávání milionů zákazníků.
Před vývojem plnohodnotné mobilní aplikace bylo potřeba zlepšit stávající IT infrastrukturu zákazníka. Proto byla realizace projektu rozdělena do dvou etap: nejprve vznikl elektronický věrnostní systém a poté plnohodnotný mobilní internetový obchod.
Fáze #1: Věrnostní program
V roce 2018 vyvinuli specialisté 65apps aplikaci s věrnostním systémem a osobním účtem uživatele. Vyřešilo to bolestivý problém: obrovské náklady na SMS.
V této fázi byla implementována jedna z nejdůležitějších integrací: byl vytvořen nový backend pro mobilní aplikace a napojena na něj služba pro komunikaci s uživateli věrnostního systému.
V důsledku toho nová aplikace zcela nahradila fyzickou bonusovou kartu, kterou dříve bylo možné ztratit, duplikovat nebo převést na jiného kupujícího.
Zákazníci Detsky Mir mají nyní možnost nenechat si ujít slevy a dostávat osobní nabídky. A Detsky Mir snížil náklady na SMS zprávy, získal nový kanál pro aktivaci zákazníků bez dodatečných nákladů, vyřešil problém proti podvodům s uživatelskými bonusy a individualizoval vztahy se svými zákazníky. Sledování trendů na trhu CRM. Analytická zpráva TAdviser
Po zveřejnění aplikace s věrnostním programem přešlo vývojové oddělení Dětského Miru k dalšímu kroku – začalo připravovat a upřesňovat architekturu a design nové aplikace.
Fáze #2: Internetový obchod
Ve druhé fázi bylo nutné vytvořit plně funkční mobilní internetový obchod. Se zcela vlastním designem, přátelským rozhraním, pohodlným vyhledáváním v katalogu pomocí různých filtrů, nákupním košíkem, platbou a doručením.
Pro mnoho offline prodejců této velikosti je to obtížný úkol. Potíže vznikají kvůli velkému množství starších IT řešení v infrastruktuře: produktové katalogy, systémy zpracování objednávek, řešení pro řízení skladů a logistiky, pokladní služby.
65apps se rozhodlo pracovat bez testovacího prostředí – přímo s „battle“ API internetového obchodu, aby rychle získalo přístup k jedinému, již vygenerovanému obsahu. Na jedné straně to umožnilo výrazně ušetřit rozpočet a zkrátit čas potřebný na vývoj samostatného backendu pro mobilní aplikaci. Na druhou stranu však bylo nutné API upravit „za chodu“, aby vyhovovalo zjištěným nuancím, a poté bylo nutné upravit mobilní aplikaci.
Projekt má své vlastní charakteristiky. Například Detsky Mir má svůj vlastní jedinečný přístup k designu. Rozhraní aplikace pro iOS a Android je maximálně podobné a propracované do nejmenších detailů. Samostatnou funkcí je vlastní animace při stisku tlačítek. Tento přístup samozřejmě vyžaduje velké zdroje během vývoje a testování. Design jsme opakovaně měnili a vylepšovali, aby vyhovoval zjištěným nuancím. Ale výsledek dopadl na výbornou – příjemný, pozitivní design, který nenechá uživatele lhostejným.
Vývojáři „Children’s World“ v úzkém kontaktu s našimi specialisty dokázali vyřešit všechny problémy, které se objevily, a vytvořit pohodlnou a funkční aplikaci pro zákazníky,“ řekl Alexey Baranov, projektový manažer společnosti 65apps.
Integrace: jak se to stalo
Internetový obchod Detsky Mir kromě vlastních IT řešení využívá k automatizaci řady úkonů také služby třetích stran.
Mobilní aplikace Detsky Mir má ve skutečnosti tři backendy. Jedná se o nestandardní řešení, ale v tomto případě funguje skvěle.
Hlavní backend — API internetového obchodu „Children’s World“. Odtud byl získán veškerý obsah pro vyhledávání a objednávání zboží: karty, kategorie a popisy, recenze, fotografie, ale i stavy skladových zásob a dostupnost na prodejnách.
Druhý backend je API pro integraci s řešeními Centra finančních technologií (CFT), které podporuje věrnostní program Detsky Mir. Vývojáři 65apps implementovali tuto část v první fázi, kdy vyvinuli elektronický věrnostní systém. Tato integrace je zodpovědná za vytváření bonusových karet, jejich autorizaci, bonusový zůstatek, zobrazení QR kódu a ukládání registračních údajů. Byl vyvinut v nové mobilní aplikaci. Nyní má aplikace kontrolu a upozornění na nutnost aktualizace. A všechny textové zdroje se přesunuly do backendu – to dalo marketingovému oddělení příležitost experimentovat s designem bez zapojení vývojářů a opětovného publikování aplikace.
Třetí backend potřebné pro Mindbox, platformu pro automatizaci marketingu. Internetový obchod Detsky Mir jej používá k zasílání zpráv a upozorňování uživatelů na nové akce. To umožňuje zasílat zásilky několika doručovacími kanály s využitím dat z věrnostního programu.
Spolehlivost a odolnost proti poruchám
Sledovanost mobilní aplikace měla podle předběžných propočtů růst 5–10krát rychleji než počet uživatelů webu, kde je zaznamenáno až 50 000 současných návštěv. A na to bylo připraveno 65 aplikací.
Pro optimalizaci zatížení backendu byla předem poskytnuta architektura distribuovaného serveru a bylo použito ukládání uživatelských požadavků do mezipaměti.
Webová verze internetového obchodu zvládne najednou až 50 000 zákazníků. V mobilní aplikaci se očekávalo, že zátěž bude srovnatelná, takže v řešení, které jsme vyvíjeli, jsme museli zajistit nuance jak v architektuře, kterou navrhl tým Detsky Mir, tak v nativních aplikacích, které 65apps vyvinul,“ poznamenal Mikael Geletsyan. , produktový manažer digitálního Dětského Miru .
Výsledky a plány
Již v prvním vydání se jedná o skvělý, plnohodnotný internetový obchod, který není horší než funkce na webu.
Vyhledávání produktů s různými filtry bylo detailně zpracováno: podle dostupnosti v obchodě, pohlaví a věku dítěte, značky, kategorií, akcí. Jedná se o pracnou práci a není snadné ji implementovat jak v backendu, tak v mobilní aplikaci. Proto nyní nemá každý mobilní internetový obchod takovou příležitost – a aplikace „Dětský svět“ vyniká mezi svými konkurenty z hlediska kvality svého vývoje.
To se odráží i ve výsledcích: aplikace byla spuštěna v prosinci a v prvních týdnech si ji nainstalovalo 600 000 zákazníků. Sezónní lednový pokles neovlivnil růst publika: v prosinci činil podíl nákupů v aplikaci 4 % všech online objednávek a v lednu to bylo již 15 %.
Již za první měsíc bylo prostřednictvím aplikace uskutečněno více než 100 000 nákupů, v lednu se toto číslo několikanásobně zvýšilo a rychle roste.
Všechny úkoly plánované v této fázi práce jsme plně realizovali. Pro blízkou budoucnost jsme již vytvořili soubor práce na vylepšení mobilních aplikací. Naše spolupráce s Detskym Mirem pokračuje – zákazník neustále pracuje na vývoji svých řešení. Tým Detsky Mir bude rozvíjet IT infrastrukturu a vylepšovat jednotlivé prvky internetového obchodu. A spolu s těmito vylepšeními se změní i funkčnost mobilní aplikace,“ řekl Alexey Baranov, projektový manažer společnosti 65apps.
Mobilní aplikace dohání web co do funkčnosti. Nyní, když vyvíjíme internetový obchod Detsky Mir, současně provádíme změny na webu i mobilní aplikaci. Dalším krokem bude nový nákupní košík na webu – zopakujeme ho v mobilní aplikaci formou nativních obrazovek,“ dodal Mikael Geletsyan, produktový manažer digitálního „Dětského světa“.
Statistiky projektu
V prvním měsíci:
- 600 000 instalací aplikací
- 100 000 dokončených objednávek
- 4% podíl na online prodeji
Po 3 měsících:
- 175 000 uživatelů denně
- 866 000 aktivních uživatelů měsíčně
- Více než 1,5 milionu instalací (na iOS a Android)
Služba umožňuje zákazníkům Zoosaur nakupovat pro domácí mazlíčky online, používat kartu věrnostního programu, zjišťovat informace o akcích, slevách a výprodejích, prohlížet historii objednávek a počet nashromážděných bonusů, sledovat stav objednávky, prohlížet a přidávat recenze produktů, přidávat produkty a ukládá do „Oblíbených“ a také buďte v kontaktu se službou péče o zákazníky prostřednictvím online chatu zabudovaného do aplikace.
Mobilní aplikace Zoosaurus nabízí více než 13 000 druhů produktů pro zvířata. V aplikaci můžete nakupovat produkty všech slavných světových značek, ale i vlastních značek Zoozavru, jako jsou Carnica, Zoozavr a Homzen.
„Mobilní aplikace Zoosaurus je 24hodinový obchod se zvířaty ve vašem smartphonu, který je vždy po ruce. Očekáváme, že spuštění nové služby pomůže přilákat publikum – majitele domácích mazlíčků, pro které je důležité rychle provést potřebné nákupy,“ zdůraznila. Vedoucí oddělení externí komunikace skupiny společností Detsky Mir Yulia Polikarpova.
Objednávku zadanou prostřednictvím mobilní aplikace Zoosaurus lze přijmout v kterékoli maloobchodní prodejně Zoosaurus nebo Detsky Mir, doručit kurýrem až k vašim dveřím nebo vyzvednout na jakémkoli místě vyzvednutí.
Již dříve bylo oznámeno, že síť zoosaurů se nadále rozšiřuje.
Dětský Mir navíc plánuje rozšířit síť obchodů s chovatelskými potřebami Zoosaur.
Detsky Mir Group of Companies (ticker na moskevské burze – DSKY) je multi-vertikální qi.
Detsky Mir Group of Companies, multivertikální digitální prodejce, oznámil 29. června 2021 o.
Článek se týká následujících témat: E-commerce. Tržiště, hlavní světoví maloobchodníci
Sdílet tento příspěvek:
Jaká softwarová řešení dostávají podnikatelé, kteří si zakoupí franšízu Dixie?
Přesnost plánování zásob se zavedením desek zvýšila o 10 % a podíl regálů o 15 %.
O tom, jak maloobchodníci a dodavatelé migrují na domácí automatizační platformy a pilotují IT.
O trendech na trhu komerčního vybavení: co běloruští výrobci nabízejí a na čem závisí.
Přihlaste se k odběru našich zpravodajů a také k odběru kanálů Telegram, Vkontakte, Zen, abyste se jako první dozvěděli o hlavních zprávách Retail.ru.
Přidejte „Retail.ru“ ke svým zdrojům v Yandex.News
Detsky Mir spustil mobilní aplikaci pro síť Zoosaur https://www.retail.ru
Detsky Mir Group oznámila spuštění mobilní aplikace Zoosaurus pro zákazníky.
Zdroj: “Zoosaurus”
Služba umožňuje zákazníkům Zoosaur nakupovat pro domácí mazlíčky online, používat kartu věrnostního programu, zjišťovat informace o akcích, slevách a výprodejích, prohlížet historii objednávek a počet nashromážděných bonusů, sledovat stav objednávky, prohlížet a přidávat recenze produktů, přidávat produkty a ukládá do „Oblíbených“ a také buďte v kontaktu se službou péče o zákazníky prostřednictvím online chatu zabudovaného do aplikace.
Mobilní aplikace Zoosaurus nabízí více než 13 000 druhů produktů pro zvířata. V aplikaci můžete nakupovat produkty všech slavných světových značek, ale i vlastních značek Zoozavru, jako jsou Carnica, Zoozavr a Homzen.
„Mobilní aplikace Zoosaurus je 24hodinový obchod se zvířaty ve vašem smartphonu, který je vždy po ruce. Očekáváme, že spuštění nové služby pomůže přilákat publikum – majitele domácích mazlíčků, pro které je důležité rychle provést potřebné nákupy,“ zdůraznila. Vedoucí oddělení externí komunikace skupiny společností Detsky Mir Yulia Polikarpova.
Objednávku zadanou prostřednictvím mobilní aplikace Zoosaurus lze přijmout v kterékoli maloobchodní prodejně Zoosaurus nebo Detsky Mir, doručit kurýrem až k vašim dveřím nebo vyzvednout na jakémkoli místě vyzvednutí.
Již dříve bylo oznámeno, že síť zoosaurů se nadále rozšiřuje.
Dětský Mir navíc plánuje rozšířit síť obchodů s chovatelskými potřebami Zoosaur.
dětský svět, Zoosaurus, online maloobchod, rozvoj sítě, zákazníci Dětský Mir spustil mobilní aplikaci pro síť Zoosaurus
